Firmaların Sosyal Medyada Yaptıkları Hatalar
Birçok firma sosyal medyada var olması gerektiğinin farkında. Hemen hemen bütün firmalarında sosyal medya hesapları var. Fakat sadece bir sosyal medya hesabına sahip olmakta yeterli değildir. Bunun için yapılması ve dikkat edilmesi gereken unsurlar vardır. Bu unsurların neler olduğuna bakalım.
Aktif Olmamak
Bu birçok firmanın yaptığı hataların başında bu hata gelmektedir. Genelde birçok firma sırf sosyal medya hesabının olması için sosyal medya hesabı açar ve o hesap ile ilgilenmez. Yapılan en son paylaşım haftalar hatta aylar öncesine ait olan birçok firma vardır. Bu çok ciddi bir hatadır.
Firmanın sosyal medya hesabını ziyaret eden müşteriler yada potansiyel müşteriler yapılan paylaşım sıklığına bakar. Aktif bir hesap görmemesi durumunda ise o hesabı takip etmek istemez. Bu vesile ile yeni takipçi kazanılamadığı gibi mevcut takipçilerinde bir süre sonra hesabı takip etmeyi bırakmaları söz konusu olur.
Bütün Platformlarda Olmak
Birçok sosyal medya platformu vardır. Şöyle bir düşündüğümüzde bunların başında facebook, twitter, pintarest, instagram, google+, vine, youtube, linkedin ve daha niceleri. Yine aktif olmamak maddesinde olduğu gibi bazı firmalar bütün sosyal medya platformlarında hesap açarlar ve bu hesapların çoğunda aktif olmazlar. Halbuki aktif olunmayan bir sosyal medya hesabı kişiler için çok da fazla bir anlam ifade etmemektedir. Hatta prestij kaybına dahi neden olmaktadır. Bu nedenle ilgilenebilecek kadar sosyal medya hesabının açılmasında fayda vardır. Dolayısıyla az olsun, öz olsun diyebiliriz.
Kalitesiz ve Dikkatsiz Paylaşımlar
Bazı firmalar ise aktif olmamak hatasını yapmayayım derken, sırf aktif olmak adına hatalar yaparlar. Bu hataların başında ise kalitesiz ve dikkatsiz paylaşımlar gelir. Kötü görseller kullanılması, sırf komik olsun, sempati uyandırsın diye basit ve kurumsal bir yapıya ters düşen paylaşımlar, yazı hataları, yanlış link eklenmesi ve daha sayılabilecek birçok hata yapılmaktadır. Sosyal medya hesabının firmayı temsil ettiği, kişilerinde oradaki paylaşımlara bakarak firma ile ilgili bir fikre sahip olduğu unutulmamalıdır. Paylaşımlar ne kadar kaliteli ise firmanın da o kadar kaliteli olduğu düşünülür. Bu nedenle paylaşımlara son derece dikkat edilmesi ve kaliteli paylaşımlar yapmak için özen gösterilmesi gerekmektedir.
Görsel Eklenmemesi
Sosyal medya paylaşımlarında görsel çok önemli bir unsurdur. Öyle ki araştırmalara göre en çok dikkat çeken paylaşımlar, bir görsele sahip olan paylaşımlardır. Çok basit bir duyuru yapılacak olsa dahi paylaşıma kaliteli bir görsel eklenmesi gerekmektedir.
Yapılan Yorumları Dikkate Almamak
Sosyal medyanın bir firma için önemli unsurlarından biri kişilerin istek, düşünce ve şikayet belirtme imkanına sahip olmalıdır. Bir müşterinin sosyal medya hesabına belirttiği istek, düşünce ve şikayeti dikkate almayan, cevapsız bırakan firmalar vardır. Bu durum sadece istek, düşünce ve şikayeti dikkate alınmayan müşterinin kaybedilmesini sağladığı gibi, bunu gören diğer herkesin de kaybedilmesinde rol oynayabilmektir.
Aynı şekilde bir istek, düşünce ve şikayet ile ilgilenilmesi, bunu gören diğer kişiler tarafından da firmaya sempati duyulmasını sağlar ve o müşteriyi kazanma söz konusu olur.
Önemli Duyuruları Paylaşmamak
Bir firmanın sosyal medya hesabını takip edenlerin çoğunun takip etme nedeni firma ile ilgili önemli gelişmelerden ve kampanyalardan haberdar olmaktır. Bu nedenle firma ile ilgili müşterilerin bilmesi gereken önemli gelişmelerin ve kampanyaların sosyal medya hesabından paylaşmayı ihmal etmek, o hesabın müşteriler tarafından takip edilmesi için bir neden olmadığını düşündürür. Hatta kampanyalardan haberdar olmak istediği için takip eden fakat paylaşım yapılmaması nedeniyle kampanyayı kaçıran müşteriler ekstradan firmaya karşı bir antipati duyabilir.
SONUÇ
Bir sosyal medya hesabı sahibi olmaktan çok daha önemli olan şey o sosyal medya hesabının iyi şekilde yönetilmesidir. Bu anlamda firmalar sosyal medya hesaplarına gereken hassasiyeti göstermeli, hatta bu işi mümkün ise bu alanda kendisini geliştirmiş kişilere yada buna yönelik hizmet veren firmalara vermelidir. Sosyal medya hesabı yönetimi asla sıradan ve basit bir şey olarak görülmemelidir.
Firmaların Sosyal Medyada Yaptıkları Hatalar yazısına eklenecek öyle çok madde var ki. Kontrolsüz güç, gç değildir derler. Firmanın ihtiyacı olmayan alanlarda yer almak konusun büyük bir sorun. Hesap açılsın dursun bakış açısı çok yaygın. Aktif olarak kullanılmayan bir hesabın kimseye yararı olmadığı gibi o hesaba bırakılmış herhangi bir geri bildirimden firmanın da haberi olmuyor. Kara bir delik haline geliyor sosyal medya hesabı. Ellerine sağlık.