Flat Preloader Icon

Kullanıcı Deneyimi UX Nedir ?

Kullanıcı deneyimi, sitenize gelen ziyaretçilerin tüm süreçlerine yön vererek hem siteyi hem ziyaretçileri amaçlarına en kısa şekilde ulaştırmayı hedefler.

Kullanıcı deneyimi çalışmaları bir yandan da site içi satış ve dönüşüm oranlarını yükselterek sitelerin kar oranını arttırır.

USER EXPERİENCE Kullanıcı Deneyimi

İnternet kullanımının yaygınlaşmasıyla birlikte markalar ağırlıklı olarak internet üzerinden pazarlama işlemlerini yürütmeye başlamıştır. Özellikle son yıllarda markaların ürün geliştirme çalışmalarında kullanıcı deneyimi kavramı sıklıkla karşımıza çıkmaktadır.

UX (User Experience) olarak belirtilen kullanıcı deneyiminin açıklaması kısaca; bir ürün ya da hizmeti kullanan kişinin bu esnada ortaya koyduğu duygu ve davranışların bütünüdür. Bu duygu ve davranışlar;

  • Pratiksel,
  • Deneysel,
  • Etkisel,
  • Anlamsal,
  • Değersel açılardan analiz edilmektedir.

UX ile ilgili çalışmalar hakkında her geçen gün daha fazla araştırma yapılmaktadır. Özellikle hedef kitlenin markaya yönlendirilmesi için kilit nokta görevi gören UX, güçlü bir marka olmayı hedefleyen firmaların eğilim göstermesi gereken bir konusudur.

Adımları Keşfet

USER EXPERIENCE Kullanıcı Deneyiminin Özellikleri (UX)

Karmaşık bir kavram gibi görünmesine rağmen hayatımızın birçok aşamasında yaşadığımız kullanıcı deneyimi, aslında bir ürünün ya da hizmetin tüm sürecidir. Sabit aynı zamanda kopyalanabilir olan UX, genel olarak 5 temel adımda gerçekleşir.UX genel olarak markaların hedeflerini ya da stratejilerini tasarlama sürecidir. Kullanıcı deneyiminin başarılı bir şekilde tasarlanması ile markalar en doğru çözümlerle ürünlerini ya da hizmetlerini şekillendirir.

Kullanıcı Davranışı

Ön koşul olarak adlandırılan kullanıcı hikâyeleri ve kullanıcı trafiği

UX Analizleri

Keşif süreci olarak bilinen çizimler, wireframe yapılar, bilgi yapıları, prototip, A/B testler

UX Geliştirmeleri

Tasarım olarak bilinen modelleme ve devretme süreci

Performans ve Raporlama

Kalite kontrol amacıyla incelenen hız, hata payı ve diğer detaylar

Kullanıcı Deneyimi

ile Kullanıcı Arayüzü Arasındaki Fark

Kullanıcı deneyimi (UX) ile kullanıcı arayüzü (UI) birbirine sıklıkla karıştırılan iki ayrı kavramdır. Oysa ki kullanıcı arayüzü UX sürecinin bir parçası niteliğindedir. Kullanıcı deneyiminin sürecinde;

  • Data analizi,

  • Kullanıcı tatmini,

  • Prototipleme,

  • Site haritalama gibi teknikler mevcuttur.

Bununla birlikte kullanıcı arayüzünde;

  • Aksiyon butonları,

  • Sayfa üzerinde kullanılan araçlar,

  • İçerik ve görsel tasarım gibi görselliği temsil eden konular mevcuttur.

Kısacası UX ile ürünün kullanılabilir olması, UI ile ürünün görsel tasarımının kullanıcı dostu olması sağlanır.

Kullanıcı Deneyiminin Önemi

İnternet kullanımının yaygınlaşmasıyla birlikte markalar ağırlıklı olarak internet üzerinden pazarlama işlemlerini yürütmeye başlamıştır. Özellikle son yıllarda markaların ürün geliştirme çalışmalarında kullanıcı deneyimi kavramı sıklıkla karşımıza çıkmaktadır.Kullanıcı deneyiminin önemi özellikle son dönemlerde sıklıkla gündeme gelmektedir. Birçok açıdan markalara fayda sunan bu yöntem, doğru şekilde yorumlandığında hedef kitleye kolaylıkla ulaşılması sağlanır. Bununla birlikte UX sürecinde yanlış çıkarımlar yapıldığında ise başarılı sonuçların elde edilmesi imkânsız hale gelir.Kullanıcı deneyiminin önemi genel olarak şu şekilde açıklanabilir:
  • Ürünün kolaylıkla kullanılabilir olması sağlanır.
  • Kullanıcıların ürünün özellikleri ile tatmin olması amaçlanır.
  • Ürünün kullanıcıya beğendirilmesi değil, kullanıcının ürünü kendiliğinden beğenmesi hedeflenir.

 

Kullanıcı Deneyimi (UX) Hedefleri

Dönüşüm Oranlarının Artırılması

Hedeflediğimiz dönüşümler üzerine stratejiler oluşturularak bu oranları artırmak için sitede düzenlemeler yapılır.

  • Satış Oranı
  • Mail Toplama Oranı
  • Telefonla Arama Oranı
  • Form Doldurma Oranı
Çıkış Oranlarının Düşürülmesi

Sitede en çok çıkış yapılan sayfalar analiz edilerek, çıkışların nedenleri tespit edilir ve sayfalarda kullanıcılar için iyileştirmeler yapılır.

Sayfa Görüntüleme Sayısının Artırılması

Sitenin yönlendirmeleri ve linkleri optimize edilerek kullanıcı başına düşen sayfa gezinim sayısı arttırılır.

Sayfada Kalma Sürelerinin Artırılması

Sayfada kalma sürelerini artırmak için, açılış sayfaları ve kullanıcı kitlesi analiz edilir.

UX Hedeflere Nasıl Ulaşıyoruz?

1. Kullanıcı Kitlenizi Tanıyarak

Raporlamalar

Demografi
Etkileşimi Raporu

Trafik çektiğiniz cihazların, marka, model, tarayıcı gibi değişkenler üzerinden performanslarını incelenir.

Zaman Performans Raporu

Web sitenizin en çok kullanıldığı gün ve saatler tespit edilip, sosyal medya paylaşımlarınızı, mail gönderimlerinizi ve reklam kampanyalarınızı en doğru şekilde zamanlamak için size raporlar sunulur.

Cihaz Performans Raporu

Trafik çektiğiniz cihazların, marka, model, tarayıcı gibi değişkenler üzerinden performanslarını incelenir.

Çıkış Oranı Raporu

Sitenizdeki çıkış oranı yüksek olan sayfalar analiz edilir ve bu sayfalardaki problemleri tespit edilerek, kullanıcıları kaybetmemeniz için sayfalar için geliştirmeler ve öneriler sunulur.

2. Sitedeki Hataları Gidererek

Hata Tespiti ve Onarımlar

Sepet Adımları Kontrolü

Kullanıcılar e-ticaret sitenizde alışveriş yaparken, izledikleri tüm adımların sağlıklı bir şekilde ilerlemesi ve satın alma sürecindeki pürüzlerin tespit edilmesi için düzenli kontroller yapılır.

Form Gönderim Kontrolü

Kullanıcıların sitenizdeki formları doldururken karşılaştığı hatalar tespit edilerek, tüm formlar ve içeriklerinin optimize edilmesi.

3. Sitenizdeki Tüm Süreçleri Geliştirerek

Site İçi Optimizasyon ve Geliştirmeler

Dizayn ve Teknik Analiz Raporu

Web sitenizdeki resim, renk ve içerik uyumunu düzenleyip görsel açıdan bütünlük sağlamakla beraber sitenizdeki görselleri, işlevleri doğrultusunda en uygun yerlere yerleştirerek görünme ve tıklanma oranını arttırıyoruz. Sitedeki işlemlerde, butonlarda ve fonksiyonlarda eksik olan kısımları tespit edip, sitenin pürüzsüz bir şekilde çalışmasını sağlıyoruz.

Kullanıcı Video Kayıtları

Ziyaretçilerin sitenizde geçirdiği oturumların video kayıtları alınarak; fare hareketlerinin takibinden sitede kaldığı süre içerisindeki tüm tıklamalarına kadar izleyenip yorumlanıyor ve kullanıcıların karşılaştıkları hatalar tespit ediliyor.

ANALİZLER Kullanıcı Deneyimi (UX) Analizleri

  • Heatmap (Isı Haritası) Analizi Metin ve içerikte kullanılan kelimelerden, kendi web sitenize, diğer web sitelerden gelen linklere kadar birçok faktör SEO'nuzu etkiler.


  • Form Testi Metin ve içerikte kullanılan kelimelerden, kendi web sitenize, diğer web sitelerden gelen linklere kadar birçok faktör SEO'nuzu etkiler.


  • Scrollmap Analizi Metin ve içerikte kullanılan kelimelerden, kendi web sitenize, diğer web sitelerden gelen linklere kadar birçok faktör SEO'nuzu etkiler.


  • Detay İçin Bizi Ara
    • Google Analytics

      Web site performans analizini yapabilirsiniz.

    • Optimizely

      A/B testi, web site kişisellşetirme ve özelleştirme ile web içeriği yönetimi ve dijital ticaret kolaylığı sağlar.

    • Yandex Metrica

      Trafik kaynakları, ziyaretçilerin sitede kaldığı süre ve tıklama oranlarını görebilirsiniz.

    • Inspectlet

      Mouse hareketlerini ve ısı haritalarını görebilirsiniz.

    • Hotjar

      Web site ziyaretçilerinizin çevrimiçi davranışlarını ortaya çıkarabilir ve dönüşüm oranlarınız hakkında önemli bilgiler alabilirsiniz.

    • Axure UX Design

      Açılma hızı, sayfa geçişleri, görseller gibi seçenekler üzerinde iyi bir kullanıcı deneyimi sunmuş olur.

    • Morae Logging Tool

      Pazar araştırması ve odak görüşmeleri alabilirsiniz.

    • Balsamiq

      Çevrimiçi çerçeveleme yapabilirsiniz.

     

    Kullanıcı Deneyimi Araçları

    Başarı Hikayeleri Referanslar

    Belirlenen anahtar kelimelerin 'ı ilk sayfaya organik bir SEO çalışması ile yükselmeyi başardı. Ekol Lojistik ve Webtures tarafın yürütülen SEO kampanyaları güncel trendlere uygun, yeni algoritmaların istediği stratejilerle birlikte Ekol Lojistiğin büyüme stratejisine paralel olarak Webtures tarafından özel olarak hazırlanıldı.

    Daha Fazlası

    Yaptığımız SEO çalışmalarının sonucunda 20 Aralık 2016 tarihinde 12.858 olan organik trafiği 30 Kasım 2017 itibarıyla 41.385’e çıkararak toplamda yaklaşık 2 oranında trafik artışı yakaladı.

    Daha Fazlası

    Entes için uyguladığımız stratejiler doğrultusunda oranında organik trafik artışı ve siteyi ziyaret eden yeni kullanıcıların oranında 0 artış sağladık.

    Daha Fazlası

    Ux Kullanıcı Deneyimi Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

    Kullanıcıların web siteyi ziyaret ederken sorguları ve amaçları sürekli değişiklik gösterebilmektedir. Hedefler bazen bilgi alıp çıkmak olabilir iken bazen satın alma eylemi olabilmektedir.

    Ticari ve kurumsal siteler, genellikle kullanıcıların siteye geldikten sonra en iyi deneyimi yaşamalarını ve memnun olmalarını ister. Bu istekleri, kullanıcı nezdinde başarılı ve ihtiyaçlarının karşılandığı bir algı yaratacağı için web sitesi açısından oldukça önem taşımaktadır.

    Web sitenizin içeriği ile etkileşime geçebilen (okuma, kayıt olma, satın alma, vb.) kullanıcılar hedef kitleye dahil olurlar. Ancak özellikle Ads ve sosyal medya reklamlarında hedef kitlenin personaları çıkartılarak hedef kitlenin içerisindeki katma değeri olan kullanıcı personası sitenin verimlilik açısından en değerli hedef kitlesi olur.

    UX’in kapsamı sitenin açılış hızı, kullanıcının karşısına çıkan mesajlar/bildirimler, alışverişlerdeki sepet adımları, sitenin kullanışlılığı, kullanıcıların renk ve kullanım alışkanlıkları, ürün açıklamaları, ürün görselleri, ürün yorumları vb gibi gibi tasarımı da etkileyecek kriterleri kapsamaktadır.

    Kullanıcı deneyimlerinin yorumlanabileceği ve aksiyon alınabileceği düzeyde A/b, scroll map, heat map, confetti map ve analitik testler kullanılmaktadır.

    Projenin amacı, markanın beklentileri, hedef kitle ve diğer teknik detaylar gibi bilgiler paylaşılarak ajansın da genel hatlarıyla bilgi sahibi olması amaçlanır ve yapılacak tüm kurgu bu bilgilere sadık kalınarak planlanır.

    Web siteye gelen ziyaretçinin web sayfalarındaki hareketleri, tıklama ve form doldurma işlemlerinin izlenerek rapor edilmesidir.

    Bir UXD’ın görevi uygulamanın ya da web sitesinin yaratıcı alanlarını kullanıcılar için cezbedici ve kullanılabilir hale getirmektir. Bazen estetik olan ögeler, navigasyon açısından cazip olmayabilir. Bu nedenle güncel teknoloji ve kullanıcı beklentilerini iyi tanıyan, tool verilerini iyi yorumlayarak aksiyon alabilen kişiler/ajanslar tercih edilmelidir.

     

    Diğer Hizmetlerimize Göz Atın

    Arama motorlarında ilk sırayı almaya ve kullanıcı deneyimini artırmaya ne dersiniz? SEM dışındaki diğer hizmetlerimize de göz atabilirsiniz.

    SEO (Arama Motoru Optimizasyonu)

    SEO Sitenizin sektörel kelimelerde üst sıralarda yer alıp daha fazla ziyaretçi ve müşteri elde etmenizi sağlayan yatırım maliyeti en düşük ve ticari geri dönüşü en yüksek dijital bir reklam stratejisidir.

    Hızlı Bir Şekilde Bizimle İletişime
    Geç Birlikte İlerleyelim

    • Tamamen Ücretsiz Destek Hattı
    • Kuruma Özel Teknik Raporlama
    • Hızlı ve Çözüm Odaklı İletişim

    UX İle İlgili Bazı Yazılar

    Kullanıcı deneyimi, ürününüzün değerinin gözle görülür derece artmasını sağlayabilecek bir hizmettir. Süreç, ürününüzün kullanıcı deneyimi yönüne ve değerine yönelik kapsamlı analizini içerir. Kullanıcı Deneyimi değerlendirmesi sayesinde, ürününüze zarar verebilecek sorunları tespit edebilecek ve bunları düzeltmek için çözümler üretebileceksiniz.Bu hizmetin sorunlarınızın üstesinden gelmede size nasıl yardımcı olacağını ve dijital ürününüzü nasıl öne çıkaracağını görün. Kullanıcı Deneyimi […]

    Kaan Gülten

    Bir şirket işletiyorsanız ve mevcut bir ürünü geliştirmek veya yeni bir ürün oluşturmak istiyorsanız, muhtemelen kendinize “Ürünün başarılı olması için onu nasıl geliştirebilirim?” Diye soruyorsunuzdur. Ancak sizin fikriniz ve kullanıcı algısı farklı olabilir. Bu nedenle, anlamsız çalışmalardan ve kaynak israfından kaçınmak istiyorsanız, ürününüzün mükemmel bir şekilde hazırlanması gerekir. Ayrıca, işletmeler ve kullanıcılar arasındaki ilişki üzerine […]

    Tolgahan Öz

    UX ne yazmak da ne demek, diye sorabilirsiniz. Bir metin yazarı olduğunuzu düşünün, ancak işiniz ürünü satma çabası taşımıyor. Bunun yerine, ürünün tek başına özelliklerini gösterebildiğinden emin olmaktan sorumlusunuz ve bunun için çalışıyorsunuz. UX yazma, ürününüzle etkileşimde bulunan kişiyle konuşuyor olmaktır. Bu bir uygulama, web sitesi veya bir ambalaj olabilir. UX yazma, markanızın sesi olmaktır. […]

    Tolgahan Öz