Son zamanlarda adını sıklıkla duyduğumuz UX tool, dilimizde kullanıcı deneyimi aracı olarak adlandırılmaktadır. Seksenlerden itibaren hayatımızda yavaş yavaş yer edinen kullanıcı deneyimi, ilk olarak 21. yüzyılın popüler ismi Steve Jobs tarafından hayatımızda önemli bir değer kazanmıştır.

Kullanıcı deneyimi aracı ile hazırlanan bir tasarımın, ürünün ya da hizmetin kullanıcıların deneyimlerine dayandırılarak şekillendirilmesi ve geliştirilmesi için kullanılır. Kullanıcı deneyiminin yeri günümüzde oldukça önemlidir ve o olmaksızın bir ürünün başarılı sonuçlar elde etmesi imkânsızdır.

Kullanıcı deneyimi aracıyla geliştirilen bir web sitesinin ziyaretçileri sitenin içerisinde gezinme ihtiyacı duyar. Böylece müşteriye dönüşümleri kolaylaşır. Oysaki kullanıcı deneyimi aracı olmaksızın geliştirilen bir web sitesinin ziyaretçileri bulundukları sayfadan diğer alanlara geçiş yapmadan doğrudan web sitesinden ayrılmak ister. Bu da yapılan ticari faaliyetleri başarısız olmasına neden olur.

UX Tool Hangi Unsurları Kapsar?

UX ile UI kavramları birbiri ile sıklıkla karıştırılır. Oysaki UX kullanıcı deneyimi iken, UI kullanıcı arayüzüdür. UX tool ile kullanıcı arayüzü tasarımı işlemleri gerçekleştirilir. Yani UI kullanıcı deneyimi aracının kapsadığı bir unsurdur.

Kullanıcı arayüzünün dışında;

• Web sitesinin açılma hızı,
• Karşımıza çıkan mesajlar,
• Ürünün satın alınması esnasında atılan adımlar,
• Aranan ürünün bulunma kolaylığı ve hızı
• Web sitesinde kullanılan renkler,
• Hiyerarşik tasarım,
• Ürün açıklamaları,
• Ürün görselleri,
• Ürün yorumları gibi birçok unsuru kapsayan müşteri deneyimi, kullanıcılara en iyi deneyimi yaşatmak için kullanılan bir araçtır.

Bu nedenle bir web sitesine girildiği andan itibaren karşılaşılan her bir detay, müşteri deneyimi kapsamındadır. Bu detayların tamamının bir bütün olduğu düşünülmelidir ve sadece birinde bile hata olsa satışların olumsuz etkileneceği unutulmamalıdır.

UX Tool’un Doğru Kullanımı Neden Önemlidir?

UX tool web siteleri için olmazsa olmaz araçlardandır ve doğru kullanımı çok önemlidir. Aksi takdirde satışların düşmesi ve zarar edilmesi kaçınılmaz hale gelir. Bu nedenle bu konuda uzman ve deneyimli kişilerden destek alınması ve kullanıcı deneyiminin en iyi şekilde uygulanması gerekir.

Kullanıcı deneyimi aracının en önemli faktörü kullanıcı testleridir. Bu testler sayesinde kullanıcıların ürünle ya da hizmetle ilgili deneyimlerinden veriler elde edilir. Böylece en ideal UX tasarımı oluşturulur.

UX tasarımı esnasında özellikle A-B testleri ile analitik testler kullanılır. Bu testler aracılığıyla elde edilen veriler analiz edilir ve buna göre en iyi kullanıcı deneyimi tasarımı oluşturulur. Ayrıca kullanıcıların isteklerine, yorumlarına ve eleştirilerine doğrudan ulaşma şansı yakalanır.