Gelişen dijital dünya ile birlikte insanlar çok daha güçlü bir internet ağı kullanma olanağına sahip olmuşlardır. Özellikle medya dünyası sunduğu hız ve yenilikler ile insanlarla firmaların buluştuğu ve etkileşim haline geçtiği en önemli mecralardan biri haline gelmiştir.

Firmalar tarafından gerçekleştirilen pazarlama geleneksel yöntemlerde olduğu gibi tef taraflı olmaktan çıkmıştır. Artık hem üreticiden tüketiciye hem de tüketiciden üreticiye yani çift yönlü pazarlama kültürü ortaya çıkmıştır.

Son zamanlarda pazarlama üzerinde etkisi gitgide artan sosyal medya, tüketicilerin başvurduğu en etkili alanlardan biridir. Eskiden tüketiciler firmaların web sayfasına giriş yapıp bilgi almayı tercih ederken, şimdi sosyal medyalara girip diğer insanların firmayla ve ürünleriyle ilgili yorumlarını takip etmektedir.

Bu nedenle firmanın saygınlığını ve güvenilirliğini koruması için sosyal medyada itibar yönetimi çalışmalarını gerçekleştirmesi gerekir. Böylece olumsuz izlenim bırakan yorumlar olumlu ifadelere dönüştürülerek şirketin tüketiciler üzerinde iyi izlenim bırakması sağlanır.

Sosyal Medyada İtibar Yönetimi Nasıl Gerçekleştirilir?

Yapılan araştırmalara göre tüketiciler firmalar tarafından paylaşılan içeriklerden ziyade diğer internet kullanıcıları tarafından paylaşılan yorumlara daha fazla inanmaktadır. Ayrıca bu tür paylaşımlar çok daha kısa sürede çok daha büyük bir kitleye yayılmaktadır. Bu nedenle firmaların sosyal medyada itibar yönetimi çalışmalarına duyduğu ihtiyaç ister istemez her geçen gün büyümektedir.

Bu yüzden firmaların hiç vakit kaybetmeden alanında uzman bir kişiden itibar yönetimi konusunda destek alması gerekir. Bu süreç oldukça önemlidir ve bütün adımların dikkatle atılması gerekir.

• Öncelikle markanın tanımlanması gerekir. Böylece gerçekleştirilmesi gereken stratejilerin oluşturulması çok daha kolay hale gelir.
• Hedef kitlenin en iyi şekilde belirlenmesi gerekir. Bu kitlenin en çok hangi kanalı tercih ettiği ve nasıl bir dil kullanılması gerektiği incelenmelidir.
• Firmanın ismine ait olan bir domain alınmalıdır. Aynı isimlerle sosyal medya hesapları oluşturulmalıdır.
• Sosyal medyada kullanılması için firmaya özel görsel yani logo belirlenmelidir. Böylece firmanın akılda kalıcılığı arttırılır.
• Her gün düzenli olarak ürün ve hizmetlerle ilgili içerikler paylaşılmalı ve firmanın kimliği hedef kitleye en iyi şekilde anlatılmalıdır.
• Firmayla ilgili yapılan yorumların takip edilmesi ve bunlara cevap verilmesi önemlidir.
• Blog açılması oldukça faydalıdır. Böylece tüketiciler ile firma arasında etkileşim gerçekleştir.

Sosyal Medya İtibar Yönetiminde Firmaların Dikkat Etmesi Gerekenler

Firmaların sosyal medya itibar yönetimi konusunda başarılı olabilmeleri için;

• Sosyal medyada aktif olması,
• Tutarlı davranması,
• Topluluklara katılması,
• Şeffaf olması gerekir.