İnternet markalar, firmalar için müşteriye ulaşma ve satış yapma konusunda mucizeler yaratabiliyor. Bu işin olumlu tarafı. Bir de internetin akışının bu kadar hızlı olması her hangi bir olumsuz paylaşımın çok çabuk yayılmasına neden olabiliyor.

Bir markayı ya da bir firması karalamak şimdi çok daha kolay. Üstelik memnuniyetsiz tek bir müşteri bile yorumuyla markaya zarar verebiliyor. Online itibar yönetimi marka ya da firma hakkında internette yer alan tüm verilerin incelenerek itibara zarar vermesini engellemeyi sağlıyor.

SEO çalışmaları ise bir web sitesinin arama motoru kriterlerine uygun olması için yapılan çalışmaların tümü. SEO itibar yönetimi dijital ortamdaki marka ya da firma varlığının nasıl algılandığını ölçümlemek ve analiz etmekle ilgidir. Analizler sonucunda dijital varlığın kullanıcılar tarafından en iyi şekilde algılanması için çalışmalar yapılır.

SEO İtibar Yönetiminde Kullanılabilecek Yöntemler

Tüm dijital kanallardaki tüm paylaşımların marka değeri açısından değerlendirilebilmesi için SEO tekniklerine ihtiyaç vardır. Anlık olarak içerik oturumlarının, internet haberlerinin, forum konuşmalarının incelenmesi gerekir. SEO itibar yönetimi için kullanılabilecek bazı araçları şöyle sıralayabiliriz;

Tarackur; Markadan bahsedildiğinde anlık bildirim gönderen araçtır. Anahtar kelime araştırması için de kullanılır.

ReviewTrackers; Müşteri geri bildirimlerini analiz eder. Sitelerde sizinle ilgili konuşulanları bularak size gönderir.

Naymz; Sosyal ağlardaki etkinliği ölçer. Takipçilerin tepkilerinin analiz edilmesini sağlar.

Rankur; Hedef kitlenin ürün ve hizmetlerle ilgili düşüncelerini raporlamaya olanak tanır. Sosyal medya takip araçları arasında en iyilerinden biridir.

Social Mention;  marka değeri ölçme, rakip analizi ve anahtar kelime araştırması yapmak için ücretsiz bir araçtır.

Reputation Ranger; Sektör odaklı analiz ve rapor verir. Turizm, restoranlar, barlar, otomotiv satış ve servisi, konut satışı sektörlerindeki siteleri analiz ederek raporlar.

Review Concierge; Sağlık sektöründe kullanılabilecek bir analiz aracıdır. Sağlık sitelerinde çıkan içeriklerde marka hakkında neler söyleniyor analiz eder.

E-Ticaret SEO İtibar Yönetimi

E-ticarette itibar yönetimi bir kat daha fazla önemlidir. Ürünler hakkında yapılan yorumların her an takip edilmesi gerekir. Sosyal medyada bir ürünün beğenilmemsi kısa sürede ürün hakkında olumsuz düşüncelerin oluşmasını sağlar. E-ticarette itibar yönetimi yapılırken müşteri yorumlarına özellikle dikkat etmek gerekir. Olumsuz yorumlar ya da şikâyetler arama motorunda ilk sıralarda çıkabilir. Bu nedenle bu sorunların hemen çözülmesi için çalışmalar yapılmalıdır. Yukarıda saydığımız analiz araçları e-ticaret sitelerinin çok işine yarayacaktır. Müşteri yorumları, rakiplerin yorumların, her hangi bir yerde çıkan marka adı bu şekilde anında öğrenilebilir.