Persona, dilimize Latinceden geçmiş ve kelime anlamı itibari ile maske olarak ifade edilebilecek bir kavramdır. Pazarlama dilinde ise bu kavram girişimin başarılı olabilmesi adına çeşitli kaynaklardan bilgi edinerek çıkarılan ideal müşteri profili olarak açıklanır. Türkçede kimlik kartı ya da kişilik kartı olarak da kullanılan persona pazarlama çalışmalarında başarıyı yakalamanın temellerinden biridir. Pazarlama faaliyetleri sırasında yapılan analizler ile elde edilen bulguların birleştirilmesi sonucunda ortaya konan müşteri profili tamamen hayali bir karakter oluşturma işlemidir. Bu nedenler kişilik kartını oluştururken somut müşteriler üzerinden değerlendirmeler yapmamak gerekir. Aksi takdirde geniş kitlelere ulaşma konusunda sorunlar yaşanabilir.

Persona Oluşturma Süreci

Persona oluşturma, pazarlama konusunda fark yaratmak isteyen firmalar tarafından titizlikle yürütülmesi gereken bir süreçtir. Bu anlamda başarılı bir kişilik kartı oluşturma süreci şu aşamalarla mümkündür;

Kişiselleştirin

Kişilik kartını oluşturup eksik parçaları tamamladıkça kişiselleştirme yapmalı ve müşteri profilinize gerçek bir kişiymiş gibi davranmalısınız.

Özellikleri Belirleyin

Müşteri profilinizi oluştururken yaş, cinsiyet, gelir durumu, medeni durum gibi demografik özellikleri göz önünde bulundurmalısınız.

Amaçlar

Müşteri profilinizin alışveriş yaparken hangi algıyla alışveriş yaptığını saptamalısınız. Söz konusu saptamayı müşterinizin sadece bir ürün alırken ki davranışlarını değil bir hizmet alırken ki davranışlarını düşünerek de yapmalısınız.

Eksiklikler

Personanızın sizin ürün ve hizmetlerinizden yakındığı durumları belirlemelisiniz. Müşteri memnuniyetsizliği olarak da ifade edilebilecek olan bu durumu hızlı ve etkili bir şekilde ortadan kaldırmanız pazarlama sürecinin başarısını doğrudan etkileyecektir.

E-ticaret Tercihleri

Müşteri profilinizin internette sık tercih ettiği alışveriş sitelerini inceleyerek pazarlama stratejinizi belirleyebilirsiniz. Örneğin satınalma tercihlerine yönelik oluşturulmuş bir buyer persona tanımlaması yapabiliriz.

Sosyal Ağ Kullanımı

Personanızın en sık kullandığı sosyal ağları inceleyerek reklam stratejinizi bu yönde belirlemelisiniz. Örneğin; Facebook en sık kullanılan sosyal ağsa en çok reklam yatırımını Facebook’a yapmalısınız.

Persona Başarısı Karlılığınızı Etkiliyor!

Günümüzde kendini başarılı addeden bütün firmalar hedef kitle analizi konusunda fark yaratan ve pazarlama stratejisini bu analiz doğrultusunda yapan firmalardır. Söz konusu analiz yapılırken büyük rol oynayan persona da karlılık ve işletme sürdürülebilirliği açısından dikkate alınması gereken en önemli konulardan biridir.