E-ticarette web sitesini ziyaret eden internet kullanıcılarının bu ziyarette nasıl bir deneyim yaşadıkları çok önemlidir. Kullanıcı deneyimi UX bir e-ticaret sitesinin başarısını belirleyen şeydir. E-ticaret kullanıcı deneyimi ölçülebilir ve analizlere göre kullanıcı deneyimi kalitesi arttırılabilir. 

Bu ölçümler sonucu kullanıcıların e-ticaret sitelerinden neler beklediği, sitelerde nasıl hareket etmek istedikleri e-ticaret sitesinin nasıl olması gerektiğini gösterir. Arama motorları özellikle Google kullanıcı deneyimine çok önem verir. Kullanıcı deneyiminde başarılı olan siteler Google aramalarında ön sıralara çıkar. E-ticarette kullanıcı deneyiminin ölçümlendirilmesini sağlayan analiz araçları vardır. Kullanıcı deneyimi analiz edilerek kullanıcıların sitede ne kadar kaldıkları, ziyaretçi sayısı, satışa dönüşen ziyaret sayısı, kullanıcıların hangi bölümlerde vakit harcadığı gibi birçok veri elde edilebilir.

Kullanıcı Deneyimi Nasıl Geliştirilir?

Bir e-ticaret sitesinin kullanıcı deneyimini geliştirmesi için öncelikle hedef kitlenin beklentilerini, ihtiyaçlarını tanıması gerekir. Siteyi ziyaret eden kullanıcıların deneyimleri analiz edilerek eksikler tespit edilebilir. E-ticaret kullanıcı deneyimi analizleri sitenin altyapı sorunları var mı, ziyaretçiler neden sitede kalmıyor, ziyaretler neden satışa dönüşmüyor gibi soruları yanıtlamayı sağlar. Kullanıcı deneyimini geliştirmek için yapılabilecekler şu şekilde sıralanabilir;

• Ziyaretçiler sitede rahatça gezebilmeli aktif etkileşime geçebilmelidir.
• İçerik etkileşimlerinin dönüşüm oranları değerlendirilmelidir.
• Sitenin güçlü görsel tasarım özellikleri olmalıdır.
• Saniye testi ile siteye giren ziyaretçilerin ilk 5 saniyede siteyi anlaması sağlanmalıdır.
• Seo yani Arama Motoru Optimizasyonu sürekli geliştirilmelidir.
• Sıcaklık haritası ile ziyaretçilerin sitede hangi alanlara odaklandığı analiz edilmelidir.
• Feedback analizi ile alıcıda hizmet ve iletinin nasıl algılandığı anlaşılmalıdır.
• Site mobil uyumlu olmalı erişilebilirlik açısından sağlam olmalıdır.
• Hitap edilen kitlenin dijital alışkanlıkları araştırılmalı verilere göre site olanakları yenilenmelidir.
• Kullanıcı deneyimi site ziyaretçilerine sorulmalı yorum ve değerlendirmeleri alınmalıdır.