Bot, bir görevi otomatikleştiren bir bilgisayar programıdır. Bu nedenle chatbotlar, hem sesli hem de yazılı sohbeti otomatikleştiren programlardır.

Aslında, bir chatbot bir insanla akıllı bir sohbeti simüle edebilir. Genellikle konuşma ritmini, ritmi ve akışı toplamak ve böylece insan konuşmasını taklit etmek için makine öğreniminden yararlanırlar. Sohbet robotları, bir müşteri bir kuruluşla iletişime geçtiğinde yanıt süresini kısaltmak için öncelikle müşteri hizmetlerinde kullanılır. Ancak olasılıklar sonsuzdur.

Chatbotlar, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok organizasyonel faaliyet ve görevde kullanılabilir:

• Muhasebe ve finansal uygulamalar
• İş ihtiyaçlarının değerlendirilmesi
• Çalışan yaşam döngüsünü otomatikleştirme
• Fiyatları yapılandırma
• Dağıtım süreci yönetimi
• Daha iyi proje planlamasını kolaylaştırmak
• Finansal verilerin doğruluğunu artırmak
• Satın alma maliyetlerini düşürmek
• İnsan kaynakları ve maaş bordrosu yönetimi
• Gereksiz görevleri azaltmak
• Hizmetler bilgi tabanı
• Kritik iş prosedürlerini standartlaştırma
• Tedarik zinciri yönetimi