İnternetten para kazanmanın giderek yaygınlaşan yolu E-ticaret alanında başarılı olabilmek için uyulması gereken birtakım kurallar vardır. Müşteri odaklı hazırlanan sanal mağaza sitelerinin diğerlerine göre başarı şansı elbette daha yüksek olacaktır.

Müşteri memnuniyetine dönük bir e-ticaret sitesi kurmanın 5 altın kuralı şunlardır;

1. E-Ticaret sitesinin sipariş sistemini net olarak belirleyin

Sipariş sisteminizde dikkat etmeniz gereken en önemli husus stok durumunuzun müşteri tarafından şeffaf bir şekilde bilinmesidir. Reklamı yapılmasına rağmen stokta olmayan bir ürünü alan müşteri yaşanacak bekleme süresi nedeniyle memnun olmayacaktır. Bunun yanı sıra sipariş sonrası teslim süresi ve kargo bilgilerinin net olarak ortaya konması gereklidir.

2. Güvenli altyapıya sahip ödeme sistemi sunun.

Alışveriş yapacak müşterilere güvenlik sorunu olmayan bir altyapı ile hizmet vermelisiniz. İnternetten alışveriş yapan müşterilerin en büyük beklentilerinden biri kişisel bilgilerinin güvenliğidir. Ayrıca müşterilerinize taksitli ödeme, kredi kartıyla ve kapıda ödeme gibi farklı ödeme seçenekleri sunmanız gerekmektedir.

3. Hızlı işleyen bir teslimat sistemi kurun.

Müşteri siparişlerinin en hızlı şekilde ulaştırılması için gerekli olan teslimat sistemini kurmanız müşteri memnuniyeti için en önemli hususlardan biridir. Müşterilerin ürünlerini sigortalı bir şekilde zamanında taşıyın.

4. İşleyen bir garanti sistemi planlayın.

Ürünlerde herhangi bir arıza yaşanması durumunda müşteriler garanti hizmetlerinden çoğu zaman etkin bir şekilde yararlanamamaktadır. Sanal Mağazanızda mutlaka müşterinize garanti şartları ve hizmetleri ile ilgili olarak detaylı bilgi verin. Sizinle bu konuyla ilgili olarak kolay iletişim kurmalarını sağlayın.

5. Etkin bir iade sistemi oluşturun

Satılan ürünlerin iade şartlarının detaylarını mutlaka müşterinize önceden bildirin. İade edilen bir ürünün geri ödemesinin ne zaman yapılacağını ve şartlarını müşterinizle paylaşın.10

Tolgahan Öz

10 Şubat 2016