Expérience utilisateur
Avec l'utilisation généralisée d'Internet, les marques ont commencé à mener des opérations de marketing principalement sur Internet. Ces dernières années en particulier, le concept d'expérience utilisateur est fréquemment rencontré dans les études de développement de produits des marques.L'UX (expérience utilisateur) est brièvement définie comme l'ensemble des émotions et des comportements de la personne qui utilise un produit ou un service. Ces émotions et comportements sont :.- Pratique,
- Expérimental,
- Efficace,
- Sémantique,
- Il est analysé sous l'angle de la valeur.
EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Caractéristiques de l'expérience utilisateur (UX)
Bien qu'il s'agisse d'un concept complexe, l'expérience utilisateur que nous vivons à de nombreuses étapes de notre vie est en fait l'ensemble du processus d'un produit ou d'un service. L'UX, qui est fixe mais aussi reproductible, se déroule généralement en 5 étapes de base.
L'expérience utilisateur est généralement le processus de conception des objectifs ou des stratégies des marques. Grâce à la conception réussie de l'expérience utilisateur, les marques façonnent leurs produits ou services avec les solutions les plus précises.
Comportement des utilisateurs
Histoires d'utilisateurs et trafic d'utilisateurs comme prérequis
Analyses UX
Dessins, wireframes, structures d'information, prototypes, tests A/B, connus sous le nom de processus de découverte.
Améliorations de l'interface utilisateur
Le processus de modélisation et de transfert est connu sous le nom de "conception".
Performances et rapports
Vitesse, marge d'erreur et autres détails analysés à des fins de contrôle de la qualité
Expérience de l'utilisateur
Différence entre l'interface utilisateur et l'interface utilisateur
L'expérience utilisateur (UX) et l'interface utilisateur (UI) sont deux concepts distincts qui sont souvent confondus. Cependant, l'interface utilisateur fait partie du processus d'expérience utilisateur. Dans le processus d'expérience utilisateur ;
- Analyse des données,
- Satisfaction des utilisateurs,
- Prototypage,
- Des techniques telles que la cartographie des sites sont disponibles.
Dans l'interface utilisateur, cependant ;
- Boutons d'action,
- Outils utilisés sur la page,
- Il y a des sujets qui représentent la visualité tels que le contenu et la conception visuelle.
En résumé, l'UX garantit que le produit est utilisable et l'UI que la conception visuelle du produit est conviviale.
Importance de l'expérience utilisateur
Avec l'utilisation généralisée d'Internet, les marques ont commencé à mener des opérations de marketing principalement sur Internet. Ces dernières années en particulier, le concept d'expérience utilisateur est fréquemment rencontré dans les études de développement de produits des marques.
L'importance de l'expérience utilisateur a été mise à l'ordre du jour, surtout ces derniers temps. Cette méthode, qui présente de nombreux avantages pour les marques, est facilement accessible au public cible lorsqu'elle est interprétée correctement. Cependant, lorsque de mauvaises interprétations sont faites dans le processus UX, il devient impossible d'obtenir des résultats fructueux.
L'importance de l'expérience utilisateur peut être expliquée de la manière suivante :
- Il est garanti que le produit peut être utilisé facilement.
- L'objectif est que les utilisateurs soient satisfaits des caractéristiques du produit.
- L'objectif n'est pas de faire aimer le produit à l'utilisateur, mais de faire en sorte que l'utilisateur aime le produit spontanément.
Objectifs de l’expérience utilisateur (UX)
Augmenter les taux de conversion
Des stratégies sont élaborées sur les conversions que nous visons et des dispositions sont prises sur le site pour augmenter ces taux.
- Ratio de vente
- Taux de collecte du courrier
- Tarif des appels téléphoniques
- Taux de remplissage des formulaires
Réduire les taux de sortie
L'analyse des pages du site les plus déconnectées permet de déterminer les raisons de ces sorties et d'apporter des améliorations aux utilisateurs sur ces pages.
Augmenter le nombre de pages vues
Le nombre de pages naviguées par utilisateur est augmenté en optimisant les redirections et les liens du site.
Augmenter la durée de conservation des pages
Les pages d'atterrissage et l'audience des utilisateurs sont analysées afin d'augmenter le temps d'attente.
UX Comment atteindre les objectifs ?
1. en connaissant votre public d’utilisateurs
Rapports
Démographie
Rapport d'interactionLes performances des appareils qui attirent le trafic sont examinées à l'aide de variables telles que la marque, le modèle et le navigateur.
Les performances des appareils qui attirent le trafic sont examinées à l'aide de variables telles que la marque, le modèle et le navigateur.
Rapport de performance temporelle
Les jours et les heures où votre site web est le plus utilisé sont déterminés et des rapports vous sont présentés afin de programmer vos posts sur les médias sociaux, vos mailings et vos campagnes publicitaires de la manière la plus précise possible.
Rapport de performance de l'appareil
Les performances des appareils qui attirent le trafic sont examinées à l'aide de variables telles que la marque, le modèle et le navigateur.
Rapport sur le taux de sortie
Les pages présentant un taux de sortie élevé sur votre site sont analysées, les problèmes rencontrés sur ces pages sont identifiés et des améliorations et suggestions sont proposées pour ces pages afin de ne pas perdre d'utilisateurs.
2. en corrigeant les erreurs sur le site
Détection des pannes et réparations
Sepet contrôle des étapes
Lorsque les utilisateurs font des achats sur votre site de commerce électronique, des contrôles réguliers sont effectués pour s'assurer que toutes les étapes qu'ils suivent se déroulent de manière saine et pour détecter toute irrégularité dans le processus d'achat.
Contrôle de soumission de formulaires
Optimiser tous les formulaires et leur contenu en identifiant les erreurs rencontrées par les utilisateurs lorsqu'ils remplissent des formulaires sur votre site.
3. en améliorant tous les processus sur votre site
Optimisation et amélioration du site
Rapport de conception et d'analyse technique
Nous augmentons la visibilité et le taux de clics en harmonisant les images, les couleurs et le contenu de votre site web et en assurant l'intégrité visuelle, ainsi qu'en plaçant les images de votre site aux endroits les plus appropriés en fonction de leurs fonctions. Nous identifions les parties manquantes dans les processus, les boutons et les fonctions du site et veillons à ce que le site fonctionne sans heurts.
Enregistrements vidéo d'utilisateurs
Des enregistrements vidéo des sessions que les visiteurs passent sur votre site sont réalisés ; du suivi des mouvements de la souris à tous les clics pendant leur séjour sur le site, ils sont suivis et interprétés et les erreurs rencontrées par les utilisateurs sont détectées.
Analyses de l'expérience utilisateur (UX)
- Heatmap Analysis De nombreux facteurs affectent votre référencement, depuis les mots utilisés dans le texte et le contenu, jusqu'à votre propre site web, en passant par les liens provenant d'autres sites web.
- Test de forme De nombreux facteurs affectent votre référencement, depuis les mots utilisés dans le texte et le contenu, jusqu'à votre propre site web, en passant par les liens provenant d'autres sites web.
- Analyse de la carte de défilement De nombreux facteurs affectent votre référencement, depuis les mots utilisés dans le texte et le contenu, jusqu'à votre propre site web, en passant par les liens provenant d'autres sites web.
UX
Outils d'expérience utilisateur
Pour évaluer la performance de l'expérience utilisateur, il est nécessaire d'utiliser des outils d'analyse de la performance. Ces outils analysent le comportement des utilisateurs, les notent et font des recommandations. Voici une liste d'outils populaires et efficaces en matière d'expérience utilisateur :
Google Analytics
Vous pouvez analyser les performances du site web.
Optimizely
Il facilite la gestion du contenu web et le commerce numérique grâce aux tests A/B, à la personnalisation du site web et à la customisation.
Yandex Metrica
Vous pouvez voir les sources de trafic, le temps que les visiteurs passent sur le site et les taux de clics.
Inspectlet
Vous pouvez voir les mouvements de la souris et les cartes thermiques.
Hotjar
Vous pouvez connaître le comportement en ligne des visiteurs de votre site web et obtenir des informations importantes sur vos taux de conversion.
Axure UX Design
Il offre une bonne expérience utilisateur sur des options telles que la vitesse d'ouverture, les transitions de page, les visuels.
Morae Logging Tool
Vous pouvez obtenir des études de marché et des entretiens ciblés.
Balsamiq
Vous pouvez faire de l'encadrement en ligne.
Questions fréquemment posées sur L'expérience utilisateur
Les demandes et les objectifs des utilisateurs lorsqu'ils visitent le site web peuvent changer constamment. Si l'objectif est parfois d'obtenir des informations et de quitter le site, il peut parfois s'agir d'une action d'achat.
Les sites commerciaux et d'entreprise souhaitent généralement que les utilisateurs aient la meilleure expérience possible et qu'ils soient satisfaits après avoir visité le site. Ces demandes sont très importantes pour le site web, car elles donnent l'impression que l'utilisateur est satisfait et que ses besoins sont satisfaits.
Les utilisateurs qui peuvent interagir avec le contenu de votre site web (lecture, enregistrement, achat, etc.) sont inclus dans le public cible. Cependant, en particulier dans les publicités et les annonces sur les médias sociaux, les personas de l'audience cible sont extraits et le persona de l'utilisateur ayant une valeur ajoutée dans l'audience cible devient l'audience cible la plus précieuse du site en termes d'efficacité.
Le champ d'application de l'UX comprend des critères qui affecteront également la conception, tels que la vitesse d'ouverture du site, les messages/notifications qui apparaissent à l'utilisateur, les étapes du panier d'achat, l'utilité du site, la couleur et les habitudes d'utilisation des utilisateurs, les descriptions de produits, les images de produits, les avis sur les produits, etc.
Les tests A/b, les cartes de défilement, les cartes thermiques, les cartes confettis et les tests analytiques sont utilisés au niveau où les expériences des utilisateurs peuvent être interprétées et où des mesures peuvent être prises.
En partageant des informations telles que l'objectif du projet, les attentes de la marque, le public cible et d'autres détails techniques, il s'agit d'informer l'agence en termes généraux et toute la fiction à réaliser est planifiée en s'en tenant à ces informations.
Il s'agit du suivi et du rapport des mouvements, des clics et des processus de remplissage de formulaires des visiteurs du site web sur les pages web.
La tâche d'un UXD est de rendre les zones créatives de l'application ou du site web attrayantes et utilisables par les utilisateurs. Il arrive que des éléments esthétiques ne soient pas attrayants en termes de navigation. C'est pourquoi il convient de privilégier les personnes/agences qui connaissent bien les technologies actuelles et les attentes des utilisateurs et qui peuvent prendre des mesures en interprétant bien les données de l'outil.
